Họp hội đồng người bệnh (HĐNB) là một trong những hoạt động hiệu quả để phát huy quyền làm chủ của người bệnh trong việc đóng góp các ý kiến về tinh thần thái độ phục vụ người bệnh của cán bộ, thầy thuốc cũng như các vấn đề liên quan đến tất cả các khâu trong công tác tiếp đón, quy trình khám, chữa bệnh tại bệnh viện và chăm sóc người bệnh, đồng thời hướng dẫn, giải thích, vận động người bệnh/người nhà có trách nhiệm thực hiện quyền lợi và nghĩa vụ của mình.

Ý thức được tầm quan trọng đó, họp HĐNB đã trở thành hoạt động được triển khai thường quy hàng tuần tại các khoa lâm sàng của Bệnh viện và họp hội đồng cấp bệnh viện được triển khai vào cuối mỗi tháng.

Hội đồng người bệnh cấp Bệnh viện bao gồm các Chủ tịch Hội đồng người bệnh cấp khoa, được Hội đồng người bệnh cấp khoa tín nhiệm, đề cử và thay mặt cho tất cả người bệnh tại khoa tổng hợp ý kiến lên phản ánh cho Hội đồng người bệnh cấp bệnh viện một cách khách quan, đầy đủ và thường xuyên qua các cuộc họp định kỳ hàng tháng.

Bác Phùng Văn Thơm được tín nhiệm bầu làm chủ tịch Hội đồng người bệnh và chủ trì cuộc họp

Trong cuộc họp HĐBV, bác Phùng Văn Thơm (người nhà người bệnh Khoa nội tiêu hoá) đã được tín nhiệm bầu làm Chủ tịch Hội đồng người bệnh và chủ trì cuộc họp. ĐD.CKI Đinh Thị Ngọc Thuỷ - Trưởng phòng Điều dưỡng là thư ký. Tại buổi họp, bác Thơm đã đưa ra 6 vấn đề để Hội đồng thảo luận đó là: Sự minh bạch thông tin trong quá trình khám và điều trị trọng tâm vào vấn đề sử dụng thuốc (công khai, hướng dẫn sử dụng thuốc); Giải thích nội quy, thủ tục hành chính khi nhập viện; Giải thích tình trạng người bệnh, phương pháp điều trị; Cơ sở vật chất bệnh viện; Thái độ ứng xử của nhân viên y tế; Tình trạng thiết bị máy móc của bệnh viện.

Xuyên suốt buổi họp, các ý kiến thảo luận diễn ra sôi nổi, các thành viên đã đưa ra nhiều ý kiến đóng góp, hầu hết người bệnh/người nhà hài lòng với việc công khai sử dụng thuốc, hướng dẫn các thủ tục hành chính khi nhập viện cũng như thái độ ứng xử của nhân viên y tế với người bệnh. Phát biểu tại cuộc họp, bác M. (người nhà người bệnh khoa Thận tiết niệu) cho biết: “Tôi rất hài lòng về việc công khai sử dụng thuốc và thái độ phục vụ của y, bác sĩ bệnh viện. Rất niềm nở, rất tận tình giải thích cho chúng tôi về tình trạng bệnh, phương pháp điều trị, bản thân tôi không có điều gì phải phàn nàn về vấn đề này.”

Bác T. (Người bệnh điều trị tại khoa Tim mạch): “Tôi thấy rằng, so với trước đây, sự phục vụ của y bác sĩ thay đổi mới mẻ, nhiệt tình với bệnh nhân, hướng dẫn dùng thuốc chu đáo, bệnh nhân cần cấp cứu gọi bác sĩ luôn sẵn sàng, vệ sinh buồng bệnh, nhà vệ sinh sạch sẽ… Đó là điều rất tuyệt vời mà bệnh viện nên phát huy, và về phía người bệnh/ người nhà người bệnh chúng tôi cũng luôn có ý thức chấp hành nội quy của bệnh viện.”

Các thành viên tích cực tham gia thảo luận 6 vấn đề mà Chủ tịch Hội đồng người bệnh đưa ra trong cuộc họp

Do Bệnh viện Đa khoa tỉnh chuyển sang cơ sở hiện tại để phục vụ xây dựng bệnh viện mới nên điều kiện cơ sở vật chất còn nhiều khó khăn. Tuy người bệnh/người nhà người bệnh cảm thông và chia sẻ với khó khăn của Bệnh viện nhưng cũng bày tỏ những nhu cầu thiết thực như: mong muốn có chỗ nghỉ ngơi, ngồi chờ cho người nhà đến chăm sóc bệnh nhân tại các khoa chăm sóc đặc biệt (khoa Hồi sức tích cực - Chống độc, khoa Sơ sinh, khoa Sản…); việc sớm triển khai những kỹ thuật y khoa hiện đại vào chẩn đoán và điều trị như can thiệp mạch, chụp xạ hình SPECT/CT. Đặc biệt, vấn đề bạo hành nhân viên y tế cũng được người bệnh quan tâm thảo luận trong cuộc họp. Các thành viên mong muốn Ban giám đốc Bệnh viện quan tâm hơn nữa đến an toàn cho các thầy thuốc trong kíp trực đêm. Vì trong thời gian này xuất hiện nhiều đối tượng gây rối ảnh hưởng đến an toàn, an ninh trật tự của Bệnh viện.

Trong cuộc họp, ĐD.CKI  Đinh Thị Ngọc Thuỷ đã bày tỏ sự cảm ơn và ghi nhận những ý kiến đóng góp tích cực từ phía người bệnh, người nhà người bệnh đồng thời giải đáp một số thắc mắc liên quan đến vấn đề phụ trách như: triển khai dịch vụ nghỉ ngơi cho người nhà người bệnh cùng kế hoạch triển khai những ứng dụng y khoa vào chẩn đoán và điều trị.

Liên quan đến những vấn đề về Quản lý chất lượng bệnh viện như Hướng dẫn thủ tục hành chính khi nhập viện, biển bảng chỉ dẫn, thái độ ứng xử của nhân viên y tế, …Bs.CKI Đỗ Duy Cương - Phó phòng, Phụ trách phòng QLCL đã có ý kiến giải đáp. Đồng thời, bác sĩ công khai số điện thoại cá nhân để người bệnh/người nhà người bệnh kịp thời phản ánh những khó khăn vướng mắc khi cần thiết. Kết thúc buổi họp, tất cả các thành viên tham gia đã điền vào phiếu khảo sát sự hài lòng của người bệnh/người nhà người bệnh đối với bệnh viện.

Qua ý kiến của người bệnh và người nhà người bệnh, Ban lãnh đạo Bệnh viện có thêm thông tin về những suy nghĩ, cảm nhận, nhu cầu cũng như mong muốn của nhân dân đối với bệnh viện, những điểm tốt cần được duy trì và phát huy, những tồn tại, hạn chế bệnh viện cần chấn chỉnh kịp thời để ngày càng nâng cao chất lượng khám chữa bệnh, đáp ứng nhu cầu chăm sóc và bảo vệ sức khỏe của nhân dân.

Tác giả: Thành Tuyên