Học viên tham gia khóa học bao gồm trưởng khoa, phó khoa và điểu dưỡng trưởng của các khoa, phòng, trung tâm – những nhân tố quyết định trong việc lan tỏa văn hóa giao tiếp và ứng xử chuẩn mực tới toàn bộ nhân viên y tế. TTUT. BSCKII. Lê Văn Tịnh - Giám đốc Bệnh viện nhấn mạnh: “Đào tạo lãnh đạo chủ chốt là bước đi chiến lược. Khi những người dẫn đầu hiểu rõ vai trò của giao tiếp – từ định hướng đội ngũ, quản lý, điều phối đến truyền cảm hứng – thì văn hóa tích cực sẽ lan tỏa đến toàn bộ nhân viên. Đây chính là cách chúng ta xây dựng một môi trường y tế chuyên nghiệp, nhân văn và bền vững.”

Chương trình đào tạo dành riêng cho lãnh đạo chủ chốt các khoa, phòng

Bài giảng được thiết kế xoay quanh bốn trụ cột chính, phản ánh chiều sâu học thuật và thực tiễn quản trị y tế hiện đại:

✅Giao tiếp mang tính lãnh đạo, định hướng đội ngũ và truyền cảm hứng

• Lãnh đạo bằng giao tiếp giúp định hướng hành vi, tạo sự gắn kết và động lực cho nhân viên.
• Một lời động viên đúng lúc hay thông điệp truyền cảm hứng có thể nâng cao tinh thần đội ngũ, ảnh hưởng trực tiếp tới hiệu quả chăm sóc người bệnh.

✅Giao tiếp hiệu quả trong quản lý, điều hành, phản hồi và điều phối chiến lược

• Kỹ năng trao đổi thông tin quyết định tốc độ triển khai nhiệm vụ và hiệu quả phối hợp liên khoa.
• Phản hồi mang tính xây dựng giúp cải thiện quy trình, nâng cao năng lực cá nhân và hiệu quả toàn tổ chức.

✅Giao tiếp đa chiều: với nhân viên – lãnh đạo – người bệnh

• Không chỉ là truyền đạt thông tin, giao tiếp đa chiều còn giúp xây dựng niềm tin, xử lý xung đột và nâng cao trải nghiệm của người bệnh.
• Thấu hiểu nhu cầu và cảm xúc của từng đối tượng giúp mỗi tương tác trở nên hiệu quả, giảm căng thẳng trong môi trường y tế.

✅Văn hóa giao tiếp trong quản trị thay đổi và cải tiến chất lượng

• Giao tiếp là công cụ then chốt trong quản trị thay đổi, lan tỏa văn hóa tích cực và nâng cao chất lượng dịch vụ y tế.
• Mỗi hành vi, lời nói và cử chỉ đều góp phần định hình “bản sắc văn hóa” của bệnh viện, tạo ra môi trường làm việc đoàn kết và hiệu quả.

Chiến lược đào tạo nhóm lãnh đạo chủ chốt

Việc tập trung vào lãnh đạo chủ chốt không chỉ nhằm nâng cao kỹ năng cá nhân mà còn là chiến lược lan tỏa văn hóa:

🚩Đồng bộ nhận thức và phong cách giao tiếp ngay từ cấp quản lý, làm gương cho toàn bộ nhân viên.

🚩Tăng hiệu quả phối hợp giữa các khoa, phòng, đặc biệt trong xử lý tình huống căng thẳng và khủng hoảng.

🚩Đẩy nhanh quá trình cải tiến chất lượng và đổi mới văn hóa ứng xử, bởi quyết định của lãnh đạo chủ chốt tác động trực tiếp đến toàn bộ nhân viên.

Như Giám đốc Lê Văn Tịnh nhấn mạnh: “Đầu tư vào lãnh đạo là đầu tư vào cả tổ chức. Kỹ năng giao tiếp của người đứng đầu quyết định thành công của bất kỳ chương trình cải tiến nào. Khi lãnh đạo hiểu và thực hành giao tiếp hiệu quả, toàn bộ đội ngũ sẽ noi theo và văn hóa tích cực sẽ lan tỏa.”

Phương pháp đào tạo

Khóa học sử dụng phân tích tình huống thực tế, thảo luận nhóm, phản hồi 360° và thực hành tương tác, giúp học viên:

🚩Nhìn nhận lại phong cách giao tiếp của bản thân.

🚩Áp dụng ngay các kỹ năng vào công việc hằng ngày.

🚩Tăng cường khả năng phối hợp liên khoa và giải quyết tình huống căng thẳng một cách chuyên nghiệp.

Nhiều học viên chia sẻ rằng việc phân tích các tình huống thực tế - từ xử lý người nhà quá lo lắng, người bệnh căng thẳng đến phối hợp trong ca bệnh khó - đã giúp họ nhìn rõ “khoảng trống” giao tiếp tồn tại lâu nay và học cách cải thiện ngay lập tức.

Kỳ vọng và tác động

Khóa đào tạo được kỳ vọng sẽ tạo ra chuyển biến đồng bộ trong phong cách phục vụ và quản lý, giúp lãnh đạo chủ chốt lan tỏa văn hóa giao tiếp tích cực tới toàn bộ nhân viên. Qua đó, hiệu quả chăm sóc người bệnh và trải nghiệm dịch vụ y tế sẽ được nâng cao. Đây là bước đi quan trọng hướng tới việc xây dựng Bệnh viện Đa khoa Vĩnh Phúc trở thành cơ sở y tế chuyên nghiệp, nhân văn và bền vững, nơi mỗi người bệnh cảm nhận được sự tôn trọng, an tâm và tin tưởng.

Cuối buổi học, các học viên được thực hiện bài kiểm tra ngắn nhằm đánh giá mức độ nắm vững kiến thức sau khóa đào tạo. Bài test giúp học viên hệ thống lại những nội dung đã học, nhận diện rõ hơn các tình huống giao tiếp cần chú ý trong môi trường bệnh viện và hiểu sâu sắc ý nghĩa của việc ứng xử chuẩn mực. Đồng thời, kết quả bài kiểm tra cũng là cơ sở để bệnh viện ghi nhận sự tham gia, đảm bảo chất lượng đào tạo và tiếp tục nâng cao kỹ năng giao tiếp - ứng xử cho đội ngũ nhân viên y tế trong thời gian tới.

Kết thúc buổi tập huấn, Giám đốc Lê Văn Tịnh nhấn mạnh: “Chúng ta có thể giỏi chuyên môn, nhưng chỉ khi biết giao tiếp, lãnh đạo bằng giao tiếp và truyền cảm hứng, chúng ta mới thực sự tạo nên sự khác biệt trong trải nghiệm người bệnh và chất lượng điều trị. Văn hóa ứng xử không chỉ là khẩu hiệu, mà là hành vi được thực hành mỗi ngày.”

Tác giả: Hà Trang