Là đơn vị y tế đầu tiên trong tỉnh Vĩnh Phúc thành lập Phòng công tác xã hội, trải qua 1 năm hoạt động, phòng đã đạt được nhiều thành tựu trong công tác hỗ trợ, tư vấn người bệnh, từ thiện, trợ giúp người bệnh có hoàn cảnh khó khăn, đẩy mạnh hoạt động truyền thông bệnh viện, xúc tiến các hoạt động dịch vụ, tạo sự hài lòng cho người bệnh khi đến khám, chữa bệnh tại bệnh viện.

Người dân khi đến khám chữa bệnh tại Bệnh viện đều được nhân viên chăm sóc khách hàng tiếp đón niềm nở, tư vấn, hướng dẫn tận tình và hỗ trợ các thủ tục cần thiết trong quá trình khám chữa bệnh. Góp phần giảm tải thời gian khám, chữa bệnh, hướng tới sự hài lòng của người bệnh, người nhà người bệnh.

Từ tháng 07/2022 Phỏng đã triển khai tổng đài Chăm sóc khách hàng, đặt lịch khám từ xa qua số điện thoại 1800.96.96.26 hoàn toàn miễn phí mang đến nhiều tiện ích thiết thực. Giúp người bệnh chủ động đăng kí lịch khám bệnh và thời gian khám bệnh, giảm bớt quá trình chờ đợi khám chữa bệnh.

Tổng đài chăm sóc khách hàng, đặt lịch khám bệnh từ xa 1800.96.96.26

Phòng Công tác xã hội đã chủ động phối hợp cùng các Khoa, Phòng trong bệnh viện về công tác truyền thông, thông tin quảng bá hình ảnh hoạt động bệnh viện thông qua xây dựng, đăng tải các thông tin, bài viết về hoạt động chuyên môn và những kĩ thuật tiên tiến hiện đại mới được triển khai tại bệnh viện cũng như những sinh hoạt, hoạt động thường ngày của bệnh viện trên trang Website, zalo, facebook với hàng chục nghìn người theo dõi và tiếp cận.

Trong 1 năm qua Phòng đã kết nối với những nhà hảo tâm đồng hành tổ chức được rất nhiều chương trình hỗ trợ cho người bệnh, người nhà người bệnh và người dân có hoàn cảnh khó khăn. Tiêu biểu như: Trong đợt dịch bệnh covid 19 bùng phát phòng đã kêu gọi, vận động và tiếp nhận được các thiết bị y tế, dụng cụ y tế và số lượng lớn nhu yếu phẩm phục vụ cho công tác chống dịch. Các trường hợp gia đình có hoàn cảnh khó khăn đang năm điều trị tại Bệnh viện, Phòng đã tiếp nhận và xác minh thông tin, nhu cầu hỗ trợ và tiến hành kêu gọi, là cầu nối giúp các mạnh thường quân trao những món quà đến tận tay người bệnh. Phòng đã phối hợp tổ chức các chương trình: chuyến xe yêu thương đưa người bệnh về quê ăn Tết; Tặng quà và thăm hỏi, động viên người bệnh trong dịp tết Nguyên đán 2022; Trao tặng suất ăn sáng cho người bệnh sau lấy máu xét nghiệm, suất ăn trưa cho người bệnh nội trú tại Trung tâm ung bướu - Y học hạt nhân, khoa Thận nhân tạo,…; Chương trình “Vui tết trung thu – trao gửi yêu thương” cho trẻ em đang khám chữa bệnh tại Bệnh viện; Và đặc biệt là Chương trình khám bệnh nhân đạo, tư vấn sức khỏe và phát thuốc miễn phí cho người dân có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc năm 2022.

Hoạt động thiện nguyện: "Suất cơm yêu thương - Ấm lòng người bệnh"

Nhận được sự quan tâm của Ban lãnh đạo Bệnh viện đa khoa tỉnh, trong một năm hoạt động vừa qua, phòng Công tác xã hội đã được tham gia học tập, và trao đổi kinh nghiệm với các Bệnh viện trong và ngoài khu vực. Từ đó trau dồi thêm kiến thức nghiệp vụ, chuyên môn về công tác xã hội về triển khai tại Bệnh viện đã nhận được nhiều kết quả tích cực.

Cán bộ phòng Công tác xã hội  - Bệnh viện đa khoa tỉnh Vĩnh Phúc

Trong tương lai, phòng Công tác xã hội sẽ kiện toàn và nâng cao chất lượng đội ngũ chăm sóc khách hàng thông qua các hoạt động đào tạo, tập huấn, giám sát, đánh giá. Đẩy mạnh truyền thông về các lĩnh vực chuyên sâu thế mạnh của bệnh viện. Nâng cao hoạt động vận động tài trợ và triển khai đa dạng các hoạt động công tác xã hội thuộc phạm vi trong và ngoài Bệnh viện. Tiếp tục triển khai chương trình khám bệnh nhân đạo, tư vấn sức khỏe và phát thuốc miễn phí cho người dân có hoàn cảnh khó khăn trên địa bàn tỉnh Vĩnh Phúc.

Với tinh thần làm việc: Trách nhiệm, nhiệt tình, hết lòng vì người bệnh, đem lại cho người bệnh một điểm tựa trong quá trình điều trị, nâng cao chất lượng khám chữa bệnh tại bệnh viện. Góp phần to lớn vào công tác bảo vệ và chăm sóc sức khỏe cho nhân dân.

Tác giả: Trần Sang